Di Pristine Aroma, kami berkomitmen untuk memastikan kepuasan Anda dengan produk wewangian rumah kami. Jika, karena alasan apa pun, Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu Anda melalui proses pengembalian dan pengembalian dana.

Pengembalian Barang

Kelayakan:
Anda memiliki waktu 30 hari sejak tanggal pembelian untuk mengajukan pengembalian. Untuk memenuhi syarat, barang harus dalam kondisi baru, belum digunakan, dalam kemasan asli, dan dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya.

Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan:
Produk tertentu tidak dapat dikembalikan, seperti barang yang mudah rusak, barang yang dipersonalisasi, dan barang yang telah ditandai sebagai penjualan final.

Proses Pengembalian

1. Mengajukan Pengembalian:
   Hubungi tim layanan pelanggan kami di hello@pristinearoma.id dalam waktu 30 hari sejak pembelian untuk meminta persetujuan pengembalian.

2. Menyiapkan Paket:
   Pastikan barang dikemas dengan aman dalam kemasan aslinya, termasuk semua aksesoris, manual, dan hadiah gratis yang diterima (jika ada).

3. Pengiriman:
   Kirim paket ke alamat yang telah diberikan oleh tim layanan pelanggan kami. Pelanggan bertanggung jawab atas semua biaya pengiriman pengembalian. Kami menyarankan menggunakan layanan pengiriman dengan nomor pelacakan untuk memastikan paket sampai dengan aman kepada kami.

Pengembalian Dana

Waktu Pemrosesan:
Setelah kami menerima dan memeriksa barang yang Anda kembalikan, kami akan memberi tahu Anda apakah pengembalian dana disetujui atau ditolak. Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam 7-10 hari kerja ke metode pembayaran awal Anda.

Biaya Pengiriman:
Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan. Jika Anda menerima pengembalian dana, biaya pengiriman pengembalian akan dikurangi dari jumlah pengembalian dana Anda.

Penukaran Barang

Jika Anda ingin menukar barang dengan varian lain, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami. Penukaran tergantung pada ketersediaan stok, dan pelanggan bertanggung jawab atas perbedaan harga serta biaya pengiriman tambahan.

Barang Rusak atau Cacat

Jika Anda menerima produk yang rusak atau cacat, segera hubungi kami di hello@pristinearoma.id dengan menyertakan nomor pesanan dan foto barang. Kami akan meninjau masalah tersebut dan mengatur penggantian atau pengembalian dana tanpa biaya tambahan.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran terkait pengembalian dan pengembalian dana, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami di hello@pristinearoma.id.

Dengan melakukan pembelian di situs web kami, Anda menyetujui Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana ini.

 

Catatan: Kebijakan ini dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya. Harap tinjau secara berkala untuk pembaruan terbaru.